El efecto Zeigarnik es una realidad, los usuarios recordamos mejor las tareas incompletas o interrumpidas que las que ya hemos terminado, ¿por qué? Nuestro cerebro no soporta que lo dejen a medias…
La teoría del campo de Lewin sostiene que una tarea en proceso crea una tensión específica sobre la misma, esta tensión no se alivia hasta que no se completa y hace que la información relevante sea más accesible y sencilla de recordar.
Un ejemplo claro es la barra de desarrollo de tu perfil en Linkedin, cuando entras a tu perfil te recuerda constantemente que hay cosas que te faltan por añadir para alcanzar el nivel “estelar”. Esto hace que tengas presente que, si quieres mejorar tus oportunidades, debes destinar tu tiempo en actualizar tu datos, y por ende, te hace recordar la aplicación y destinar tiempo en ella.
Y aquí viene lo importante. Aparte de los activadores internos que te hacen recordar algo, como lugares, emociones, situaciones o personas, podemos aumentar la retención de nuestros usuarios a partir de activadores externos, recordatorios que aumentan la sensación de tareas incompletas (a través de emails, notificaciones, anuncios).
Otro ejemplo de esta estrategia viene de la mano de Duolingo, el portal online de aprendizaje de idiomas que, periódicamente, te recuerda que llevas tiempo sin aparecer por la plataforma y que te queda tanto para llegar a tu objetivo. Cuando los usuarios sienten la tensión de esa tarea incompleta, vuelven. Si además ofrecemos una experiencia simplificada con poca dificultad, aumentamos la tasa de activación y la retención de usuarios, haciendo que regresen después de una pausa prolongada.
Entonces, ¿cuáles son las mejores tácticas de retención basadas en el efecto Zeigarnik?
- Correos electrónicos de recuerdo. Como ejemplo, “we haven't seen you in a while…”.
- Reduce la fricción evitando las distracciones. No te desvíes de lo importante: recordarle al usuario sus tareas incompletas.
- Reduce la dificultad del producto para crear confianza en el usuario. Esto le hará querer completar sus tasks.
- Da una recompensa de bienvenida.
- Utiliza gráficos o rayas de progreso.
- Implementa las notificaciones telefónicas, pero no seas cansino, que obtendrás el efecto contrario.
En resumen, ¿cómo retenemos a nuestros usuarios? Haciéndoles sentir que aún les queda mucho por hacer contigo, pero, ¡cuidado! No conviertas la experiencia en una lista interminable de tareas, esto te perjudicará a largo plazo.
