Este pasado fin de semana leíamos en la prensa la aparición de una nueva startup española que ha desarrollado un SaaS que permite a las marcas crear, personalizar y automatizar las experiencias conversacionales con sus clientes en canales como WhatsApp.
Nos encanta leer este tipo de noticias. En primer lugar, porque somos fans del emprendimiento y en segundo, porque nos parece que GUS (así se llama la startup por la que apostó su CEO y cofundador, Jaime Navarro) tiene un largo camino y exitoso por recorrer.
¿Ayudar a las marcas a "atender de forma masiva" y a vender sus productos a través de canales de mensajería instantánea, donde los usuarios pasan el 84% del tiempo que están frente a la pantalla del móvil? Cómo no se nos había ocurrido antes.
Desde aquí deseamos a GUS todo el éxito del mundo, y para que potencies tu estrategia en los canales de mensajería instantánea tras este dato arrollador que acabamos de mencionarte, hoy te traemos 5 consejos para hacer un buen uso de Whatsapp Business en tu negocio:
1. Personaliza tu perfil
Difundir la misma imagen de marca en todos sus canales es fundamental para generar confianza y fidelizar a los clientes. Y, WhatsApp Business también te permite construir un perfil profesional completo que incluya una foto, el nombre comercial de la empresa, la descripción y la dirección postal, a lo que le puedes añadir un distintivo azul que crea una imagen más profesional. Y para maximizar sus posibilidades de convertir consultas únicas en clientes potenciales, te recomendamos agregar un correo electrónico y tu sitio web.
2. Mejora las notificaciones
WhatsApp Business te permite enviar diferentes tipos de notificaciones apoyadas en contenido multimedia, como videos, imágenes, emoji o llamadas a la acción personalizadas, y brinda una experiencia más personalizada. Solo necesitas elegir el formato correcto de acuerdo al propósito que le quieras dar. Y no las uses solo para “dar la turra”, las puedes usar para enviar confirmaciones de pedidos, actualizaciones, notificaciones o recordatorios de citas y pagos, entre otros.
3. Mejor atención al cliente
Aunque supone emplear algo más de tiempo, si eres capaz de ofrecer respuestas personalizadas a cada cliente, marcarás la diferencia con respecto a la competencia y te ayudará a que la experiencia del usuario sea positiva.
4. Clasifica a tus clientes
Etiqueta a los clientes que han interactuado con tu marca para gestionar tus chats y contactos como si tuvieras tu propio CRM. Por ejemplo, puede categorizarlos según sus intereses, ubicación, estado de la cuenta, comportamientos específicos y más. Te permitirá realizar un seguimiento las ventas por cliente y a generar mensajes personalizados, como ya hemos comentado previamente.
5. Aprovecha las posibilidades del cross selling
Aprovecha la alta tasa de apertura de los mensajes a través de WhatsApp Business para hacer coss selling. Por ejemplo, puedes ofrecer algún producto complementario o una oferta relacionada con el producto por el que tu cliente te contactó.
Y si tu marca aún no tiene Whatsapp Business, no dudes en darle una oportunidad. Con más de 2.000 millones de usuarios en todo el mundo y una media de 30,5 millones en España lo convierten en un canal perfecto para interactuar con los clientes, ¿no crees?
