“Sin salir de la app” es el nuevo “sin moverte del sofá”. Ahora WhatsApp permite hacer una compra de principio a fin dentro de la aplicación, siguiendo su tendencia habitual de transformar sus plataformas en centros de consumo donde viajas de una etapa a otra del funnel sin darte cuenta.
La funcionalidad está presente de momento solo en India con el supermercado JioMart. Es tan sencillo como abrir una conversación de WhatsApp con el negocio y a partir de ahí tendrás acceso al catálogo donde podrás seleccionar los productos que quieres y proceder al pago.
Pero esto solo es la evolución de otra funcionalidad: desde 2018, en India está disponible Whatsapp Pay, una opción que permite enviar dinero a tus contactos a través de la aplicación. Como si hicieras un bizum “de toda la vida”, pero sin tener que acceder a la app de tu banco.
A nadie le sorprende que este sea un terreno que se viene sembrando desde hace bastante tiempo. Lo único que puede ralentizar su expansión son los requisitos de seguridad que imponga cada país a Meta para dar por aprobada la implementación.
Según Xataka, en India les ha llevado dos años de pruebas, imaginad aplicar este esfuerzo y tiempo en cada país donde se quiera incluir esta funcionalidad.
En este momento parece inviable, pero a estas alturas no nos atrevemos a asegurar ni el color del cielo.
El atractivo de todo esto es evidente para cualquier marca y agencia de marketing: como decíamos antes, las fronteras entre las distintas fases del funnel se difuminan considerablemente cuando tu usuario puede realizar todo el proceso en un solo sitio. A menos “saltos”, menos riesgo de perder al cliente durante el trayecto.
Cuando no es posible crear una experiencia de compra end-to-end, hay que buscarse las castañas para guiar al comprador por el funnel de la forma más suave y ágil posible. Un buen ejemplo de ello es el formato “Instant Page” de TikTok.
Esta opción consiste en crear un anuncio con apariencia de landing que nos permite ampliar de forma visual y atractiva la información de nuestro producto, logrando llevar mucho más tráfico a la url final. En este test, TikTok comprobó que los Instant Page suponen una reducción del 75 % en el CPA y un incremento de entre el 25 y el 35 % del CTR en el botón de CTA. Estas cifras nos parecen simplemente una locura.
Esta tendencia de crear funnels prácticamente invisibles nos encanta y estamos deseando ver qué nuevos quebraderos de cabeza retos nos planteará.
