Nos tomamos un café con Carolina López Herrero, responsable de CX del Grupo Banco Santander y una apasionada de la economía conductual (Behavioral Economics en inglés o BECO como acrónimo).
¿Cómo puede una marca ayudar, a través del CX, a sus cliente a tomar decisiones que les beneficien a largo plazo?
¿Puede el CX doblegar a las decisiones irracionales que tomamos todos los humanos por culpa de los sesgos cognitivos?
Carolina cree que sí. De hecho, cree que no solo puede, si no que debe.
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Carolina tiene más de 25 años de experiencia en distintas empresas, sobre todo en entidades financieras. Durante su recorrido, ha aprendido de los distintos retos y funciones mientras transitábamos hacia un mundo mucho más digital.
Actualmente ejerce el cargo de Directora Global de Customer Experience del Grupo Banco Santander.
Preguntas
- El 90% de las decisiones que tomamos las personas son irracionales, ¿por qué nos sucede esto?
- ¿Qué podemos hacer para ayudar a las personas a tomar mejores decisiones?
- ¿Cómo aplica el banco Santander esos nudges para aportar valor a sus clientes?
- Q&A ¿Existen sesgos más interesantes que otros a tener en cuenta en el marketing
- Cuéntanos una guruzada que hayas dicho.
También tienes disponible el contenido como podcast en Spotify:
Esperamos que lo disfrutéis y recordad que cada 15 días emitiremos en directo una nueva entrevista los martes a las 10 de la mañana a través de Contrast. Para estar al tanto de las novedades, puedes suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en LinkedIn.
